Qualité Tourisme ™ es una marca que reúne los rigurosos procedimientos de calidad llevados a cabo por los profesionales del turismo. Este proceso es voluntario.
La marca Qualité Tourisme fue creada en 2005 por el Estado (Ministerio de Turismo).
Puede afectar a los siguientes sectores:
- Alojamientos
- Restaurante
- cafeterías, cervecerías
- Congreso
- Agencias de alquiler por temporada
- Lugares de visita
- Actividades deportivas y de ocio
- Oficinas de turismo
El derecho a utilizar la marca Qualité Tourisme se concede por un período de tres años : entonces la auditoría debe repetirse..
Los 5 compromisos a seguir
Se han determinado 5 compromisos a seguir y son comunes a cada sector:
- Comunicación e información : información completa, precisa y actualizada, disponible en los medios utilizados por los clientes; Señalización interna y externa de calidad.
- Conocimientos y habilidades interpersonales : profesionalidad, práctica de idiomas extranjeros, asesoramiento, acogida amable y cortés, disponibilidad en todo el servicio
- Confort y limpieza : impecable confort, limpieza e higiene de las áreas de recepción, equipamiento, mobiliario y espacios exteriores
- Desarrollo sostenible y desarrollo turístico de territorios : gestión ambiental, dimensión socioeconómica, integración regional, desarrollo de recursos locales
- Calidad de servicio : elementos de confort y servicios que elevan el nivel general de calidad del servicio y satisfacción del cliente
¿Qué nos ha aportado el Turismo de Calidad?
Comunicación e información:
- Toma de conciencia de los problemas de señalización de la OT y en consecuencia, un plan de acción para mejorarla (escaparates, cambio de nombre del local + trabajos de señalización y displays exteriores)
- Información más completa para el cliente; búsqueda más rápida para el cliente y, por tanto, menos espera por él (por ejemplo: listas, organización de folletos, etc.)
- Cuestionamiento constante sobre nuestros métodos de trabajo gracias a las reuniones internas organizadas mensualmente: mejor cohesión y comunicación en el equipo, mejor distribución de las tareas y, por tanto, proyectos más fáciles de llevar a cabo.
- El cliente está bien informado sobre los servicios ofrecidos por OT gracias a las fichas de descripción de los productos => equipo comercial dinámico, capaz de atender al cliente.
Conocimientos y conocimientos técnicos
- Una actitud profesional infalible
- Armonización de todos los servicios TO relacionados con la atención al cliente (teléfono y recepción física gracias a las Hojas de Instrucciones entre otros)
- Mejor conocimiento gracias a la redacción de procedimientos operativos
- Versatilidad optimizada para todos gracias a la existencia de modos de funcionamiento
Confort y limpieza
Desarrollo sostenible y desarrollo turístico de territorios
- Sensibilización de todo el equipo sobre el tema del desarrollo sostenible
- Uso racional del papel (reciclaje, impresión de borradores lo antes posible y uso sistemático de ambas caras)
Calidad de servicio
- Consideración casi sistemática de la opinión del cliente => cuestionamiento sistemático
- Mejor promoción de los productos en tienda (gracias a análisis de cuestionarios y hojas de sugerencias). Mejor visibilidad, ampliación de la gama, retirada de determinados productos que no satisfacen al cliente => buena adecuación de oferta y demanda
- Métodos de trabajo más eficientes
Para qué ?
- Garantizar la calidad del servicio para la satisfacción del cliente.
- Obtener el reconocimiento de los actores del turismo, ya sean profesionales o institucionales.
- Objetivo a mayor escala : mejorar la competitividad del destino FRANCIA
Las ventajas de un enfoque de calidad
La calidad permite:
- Para mejorar la imagen del establecimiento
- Implementar una gestión más eficiente identificando las disfunciones organizativas y subsanando con un adecuado plan de acción: ajustes, reorganizaciones, formación, formalización de trámites, etc.
- Beneficiarse de una visión externa sobre la calidad de recepción de su estructura.
- Realizar una reflexión orientada al "visitante" haciendo balance de las expectativas del público no cumplidas.
- Incrementar la actividad turística por la ampliación de los objetivos de cliente y la fidelización de los clientes.
- Reducir costes a través del aumento del valor añadido de los servicios ofrecidos, la mejora de la productividad de los empleados y los beneficios económicos para la empresa y para el territorio.