Qualité Tourisme ™ es una marca que reúne los rigurosos procedimientos de calidad llevados a cabo por los profesionales del turismo. Este proceso es voluntario.
La marca Qualité Tourisme fue creada en 2005 por el Estado (Ministerio de Turismo).
Puede afectar a los siguientes sectores:
- Alojamientos
- Restaurante
- cafeterías, cervecerías
- Congreso
- Agencias de alquiler por temporada
- Lugares de visita
- Actividades deportivas y de ocio
- Oficinas de turismo
El derecho a utilizar la marca Qualité Tourisme se concede por un período de tres años : entonces la auditoría debe repetirse..
Los 5 compromisos a seguir
Se han determinado 5 compromisos a seguir y son comunes a cada sector:
- Comunicación e información : información completa, precisa y actualizada, disponible en los medios utilizados por los clientes; Señalización interna y externa de calidad.
- Conocimientos y habilidades interpersonales : profesionalidad, práctica de idiomas extranjeros, asesoramiento, acogida amable y cortés, disponibilidad en todo el servicio
- Confort y limpieza : impecable confort, limpieza e higiene de las áreas de recepción, equipamiento, mobiliario y espacios exteriores
- Desarrollo sostenible y desarrollo turístico de territorios : gestión ambiental, dimensión socioeconómica, integración regional, desarrollo de recursos locales
- Calidad de servicio : elementos de confort y servicios que elevan el nivel general de calidad del servicio y satisfacción del cliente
¿Qué nos ha aportado el Turismo de Calidad?
Comunicación e información:
- Conocimiento de la señalización no visible de la oficina de turismo en el Village des Marques y, por lo tanto, un plan de acción que la mejorará (etiqueta de la ventana, cambio de nombre del espacio de la tienda + trabajo en el señalización de la dirección de Village des Marques)
- Información más completa para el cliente; búsqueda más rápida para el cliente y, por tanto, menos espera por él (por ejemplo: listas, organización de folletos, etc.)
- Cuestionamiento constante sobre nuestros métodos de trabajo gracias a las reuniones internas organizadas mensualmente: mejor cohesión y comunicación en el equipo, mejor distribución de las tareas y, por tanto, proyectos más fáciles de llevar a cabo.
- El cliente está bien informado sobre los servicios ofrecidos por el TO gracias a las fichas de descripción del producto (p. Ej. Las de Steph para su folleto) => equipo comercial dinámico, capaz de atender al cliente.
Conocimientos y conocimientos técnicos
- Una actitud profesional infalible
- Armonización de todos los servicios TO relacionados con la atención al cliente (teléfono y recepción física gracias a las Hojas de Instrucciones entre otros)
- Mejor conocimiento gracias a la redacción de procedimientos operativos
- Versatilidad optimizada para todos gracias a la existencia de modos de funcionamiento
Confort y limpieza
Desarrollo sostenible y desarrollo turístico de territorios
- Sensibilización de todo el equipo sobre el tema del desarrollo sostenible
- Uso racional del papel (reciclaje, impresión de borradores lo antes posible y uso sistemático de ambas caras)
Calidad de servicio
- Consideración casi sistemática de la opinión del cliente => cuestionamiento sistemático
- Mejor promoción de los productos en tienda (gracias a análisis de cuestionarios y hojas de sugerencias). Mejor visibilidad, ampliación de la gama, retirada de determinados productos que no satisfacen al cliente => buena adecuación de oferta y demanda
- Métodos de trabajo más eficientes
Para qué ?
- Garantizar la calidad del servicio para la satisfacción del cliente.
- Obtener el reconocimiento de los actores del turismo, ya sean profesionales o institucionales.
- Objetivo a mayor escala : mejorar la competitividad del destino FRANCIA
Las ventajas de un enfoque de calidad
La calidad permite:
- Para mejorar la imagen del establecimiento
- Implementar una gestión más eficiente identificando las disfunciones organizativas y subsanando con un adecuado plan de acción: ajustes, reorganizaciones, formación, formalización de trámites, etc.
- Beneficiarse de una visión externa sobre la calidad de recepción de su estructura.
- Realizar una reflexión orientada al "visitante" haciendo balance de las expectativas del público no cumplidas.
- Incrementar la actividad turística por la ampliación de los objetivos de cliente y la fidelización de los clientes.
- Reducir costos a través del aumento del valor agregado de los servicios ofrecidos, la mejora de la productividad de los empleados y los beneficios económicos para la empresa así como para el territorio.